Ofcom fines Virgin Media £28 million for blocking customer cancellations

Ofcom ha multado a Virgin Media con 28 millones de libras por dificultar deliberadamente que sus clientes cancelen sus contratos. El regulador de telecomunicaciones del Reino Unido afirmó que la empresa obstaculizó sistemáticamente millones de solicitudes de cancelación entre enero de 2022 y septiembre de 2024. Esta es la multa más grande que Ofcom ha impuesto a una empresa de telecomunicaciones por violar normas de protección al consumidor. Virgin Media causó a los clientes un esfuerzo y molestia irrazonable al manejar mal sus llamadas. La empresa también se negó a cooperar adecuadamente con la investigación de Ofcom. Esta es la segunda vez que Virgin Media incumple la misma norma. La empresa fue multada anteriormente en 2018 por conducta similar. La multa récord demuestra que los reguladores están tomando medidas más firmes contra las empresas que impiden que los clientes cambien de proveedor.